Após a recepção da encomenda, o(a) cliente dispõe de um prazo de 30 dias para devolver ou trocar o seu artigo* GRATUITAMENTE, a contar da data de expedição, sem necessidade de indicar o motivo ou ressarcimento. Os custos de devolução são suportados pela Lanidor em caso de devolução e primeira troca. Em trocas posteriores, os custos de portes serão suportados pelo(a) cliente (excepto por motivos de qualidade).
Coloque o seu artigo na embalagem original, com as respectivas etiquetas de preço, sem qualquer vestígio de uso, e a respectiva factura. Ao retirar a guia de transporte da embalagem original ajudará a garantir que a devolução seja processada rapidamente e sem contratempos. Se o(s) artigo(s) devolvido(s) forem de tamanho reduzido, por favor, adapte uma embalagem proporcional.
Em caso de dúvidas contacte o nosso apoio ao cliente:
Telf.: (+351) 808 20 34 20
WhatsApp: (+351) 93 203 01 47 De segunda a quinta-feira das 9h às 18h e à sexta das 9h às 17h (GMT).
*Não se efectuam trocas ou devoluções de brincos, roupa interior, fatos de banho, artigos modificados e Camisas Mr Lanidor personalizadas.
A Troca / devolução de encomendas poderá ser feita:
VIA TRANSPORTADORA (para recolha em casa)
1. Aceda à área cliente (insira o seu login, palavra-passe e valide), seleccione “Consultar Encomenda”, clique no número da sua encomenda e de seguida no(s) artigo(s) que pretende devolver ou trocar e siga os passos.
2. Seleccione a opção “Standard: Transportadora” e indique a data e morada para a recolha do(s) artigo(s).
3. Coloque o(s) artigo(s) e a factura na embalagem original.
4. Certifique-se que a embalagem se encontra devidamente fechada. Cole a etiqueta Chronopost (anexada à sua encomenda) por cima da anterior.
5. A transportadora irá fazer todos os esforços para recolher na data e morada previamente indicadas.
Após recepção desta nas nossas instalações, procederemos ao seu tratamento num prazo médio de uma semana (período alargado em promoções/saldos/natal ou ruptura de stock).
No caso de uma devolução, o valor dos portes não será creditado. Ser-lhe-á apenas devolvido o valor dos artigos, através do método de devolução por si escolhido: vale de reembolso, a descontar exclusivamente em lanidor.com ou mesma forma de pagamento (indicar IBAN se o pagamento tiver sido efectuado por transferência bancária ou multibanco). As devoluções de valor apenas são efectuadas para a conta/cartão que deu origem à compra. Por favor, note que a devolução via cartão de crédito/transferência bancária pode levar até 10 dias úteis, dependendo do respectivo processamento dos bancos.
VIA PONTO PICKUP
1. Aceda à área cliente (insira o seu login, palavra-passe e valide), seleccione "Consultar Encomenda", clique no número da sua encomenda e de seguida no(s) artigo(s) que pretende devolver ou trocar e siga os passos.
2. Seleccione a opção "Num ponto Pickup".
3. Coloque o(s) artigo(s) e a factura na embalagem original.
4. Certifique-se que a embalagem se encontra devidamente fechada. Cole a etiqueta Chronopost (anexada à sua encomenda) por cima da anterior.
5. Dirija-se ao ponto "Pickup" mais próximo e entregue a sua embalagem.
Após recepção desta nas nossas instalações, procederemos ao seu tratamento num prazo médio de uma semana (período alargado em promoções/saldos/natal ou ruptura de stock).
No caso de uma devolução, o valor dos portes não será creditado. Ser-lhe-á devolvido o valor dos artigos, através do método de devolução por si escolhido: vale de reembolso, a descontar exclusivamente em lanidor.com ou mesma forma de pagamento (indicar IBAN se o pagamento tiver sido efectuado por transferência bancária ou multibanco). As devoluções de valor apenas são efectuadas para a conta/cartão que deu origem à compra. Por favor, note que a devolução via cartão de crédito/transferência bancária pode levar até 10 dias úteis, dependendo do respectivo processamento dos bancos.
VIA REDE DE LOJAS
Basta dirigir-se a qualquer loja do conceito em causa (excepto El Corte Inglés), apresentar o artigo conforme o recepcionou (com as respectivas etiquetas de preço e sem qualquer vestígio de uso) e a respectiva factura.
Se o artigo pertencer à colecção actual, deverá ser trocado em qualquer loja LA Woman ou LA Kids & Junior. Em artigos com saldo ou de colecções anteriores a devolução / troca só poderá ser efectuada nas nossas lojas Outlet.
Se existir um valor a devolver ao(à) cliente ser-lhe-á emitido um vale não descontável online, apenas em lojas, excepto o valor dos portes, tendo um prazo máximo de 180 dias para o descontar. A devolução do valor não é possível.
A Troca / devolução de encomendas poderá ser feita:
VIA CTT
1. Aceda à área cliente (insira o seu login, palavra-passe e valide), seleccione “Consultar Encomenda”, clique no número da sua encomenda e de seguida no(s) artigo(s) que pretende devolver ou trocar e siga os passos.
2. A encomenda deverá ser devolvida nos CTT, colocando como destinatário:
REMESSA LIVRE 3173
Bec das Barrosinhas
Zona Industrial das Barrosinhas
3754-901 Águeda
3. Se a embalagem for superior a 2 kg, os artigos terão de ser enviados em embalagens separadas.
Após recepção desta nas nossas instalações, procederemos ao seu tratamento num prazo médio de uma semana (período alargado em promoções/saldos/natal ou ruptura de stock).
No caso de uma devolução, o valor dos portes não será creditado. Ser-lhe-á apenas devolvido o valor dos artigos, através do mesmo método de pagamento (indicar IBAN se o pagamento tiver sido efectuado por transferência bancária ou multibanco). As devoluções de valor apenas são efectuadas para a conta/cartão que deu origem à compra. Por favor, note que a devolução via cartão de crédito/transferência bancária pode levar até 10 dias úteis, dependendo do respectivo processamento dos bancos.
A Troca / devolução de encomendas poderá ser feita:
VIA TNT
Utilize o formulário presente no site na área cliente.
Coloque o seu artigo na embalagem original, com as respectivas etiquetas de preço, sem qualquer vestígio de uso, e a respectiva factura. Se o(s) artigo(s) devolvido(s) for (forem) de tamanho reduzido adapte uma embalagem proporcional. A transportadora entrará em contacto consigo para agendar a recolha.
A Lanidor assume os custos de transporte TNT (em caso de devolução e primeira troca) e
não se responsabiliza pela não entrega do artigo se optar por outro meio de transporte que não a TNT.
Após recepção desta nas nossas instalações, procederemos ao seu tratamento num prazo médio de uma semana (período alargado em promoções/saldos).
No caso de uma devolução, o valor dos portes não será creditado. Ser-lhe-á devolvido o valor dos artigos, através do mesmo método de pagamento (indicar IBAN se o pagamento tiver sido efectuado por transferência bancária). As devoluções de valor apenas são efectuadas para a conta/cartão que deu origem à compra. Por favor, note que a devolução via cartão de crédito/transferência bancária, pode levar até 10 dias úteis, dependendo do respectivo processamento dos bancos.
VIA REDE DE LOJAS
Só poderá trocar artigos da colecção actual.
Para trocar um artigo pela mesma referência (cor ou tamanho), dirija-se a
qualquer loja do conceito em causa (excepto El Corte Inglés), apresente o artigo conforme o recepcionou (com as respectivas etiquetas de preço e sem qualquer vestígio de uso) e a respectiva factura.
Em artigos com saldo ou colecções anteriores e em qualquer artigo Outlet, a troca por esta via não é possível.
As devoluções e entrega de valor não são aceites via rede de lojas, só online através do formulário disponibilizado para o efeito. **Países não sujeitos a impostos, direitos aduaneiros e taxas cobradas no país de destino (Taxas de Importação), ou seja, com políticas aduaneiras e fiscais diferentes da generalidade dos países da U.E.
Utilize o formulário presente no site na área cliente.
Coloque o seu artigo na embalagem original, com as respectivas etiquetas de preço, sem qualquer vestígio de uso, e a respectiva factura. Se o(s) artigo(s) devolvido(s) for (forem) de tamanho reduzido adapte uma embalagem proporcional. A transportadora entrará em contacto consigo para agendar a recolha.
A Lanidor assume os custos de transporte TNT (em caso de devolução e primeira troca) e
não se responsabiliza pela não entrega do artigo se optar por outro meio de transporte que não a TNT.
Após recepção desta nas nossas instalações, procederemos ao seu tratamento num prazo médio de uma semana (período alargado em promoções/saldos).
No caso de uma devolução, o valor dos portes não será creditado. Ser-lhe-á devolvido o valor dos artigos , através do mesmo método de pagamento (indicar IBAN se o pagamento tiver sido efectuado por transferência bancária). As devoluções de valor apenas são efectuadas para a conta/cartão que deu origem à compra. Por favor, note que a devolução via cartão de crédito/transferência bancária, pode levar até 10 dias úteis, dependendo do respectivo processamento dos bancos.
A Lanidor não aderiu a nenhuma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios, todavia, terá ao dispor as seguintes entidades para o efeito:
• Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa http://www.centroarbitragemlisboa.pt/
• Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral http://www.triave.pt/
• Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo) http://www.ciab.pt/pt/
• Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo http://www.arbitragemdeconsumo.org/
• Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com
• Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve http://www.consumoalgarve.pt
• Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto http://www.cicap.pt
Para mais informações, por favor consulte www.consumidor.pt. (22/03/2016)
